Feedback
Σύντομος ορισμός
Feedback σημαίνει ανατροφοδότηση.
Είναι αυτό που επιστρέφει από τις γυναίκες που συναντούν το έργο, το offer, το πρόγραμμα, την κοινότητα, το support ή το οικοσύστημά σου.
Δεν είναι επίθεση.
Δεν είναι απόδειξη αποτυχίας.
Δεν είναι πάντα εντολή αλλαγής.
Δεν είναι κάτι που χρειάζεται να σε βγάζει από το σώμα.
Το Feedback είναι πληροφορία.
Μπορεί να δείξει τι λειτουργεί.
Τι δεν είναι καθαρό.
Τι χρειάζεται καλύτερη γλώσσα.
Τι χρειάζεται πιο δυνατό onboarding.
Τι χρειάζεται περισσότερα όρια.
Τι χρειάζεται άλλη μορφή.
Τι έχει μεγάλη αξία και χρειάζεται να φανεί περισσότερο.
Στην επιχείρηση της Δημιουργού, το Feedback δεν λατρεύεται και δεν φοβίζεται.
Διαβάζεται.
Μέσα στη Μέθοδο της Δημιουργού
Μέσα στη Μέθοδο «Η Επιστροφή της Δημιουργού», το Feedback είναι πεδίο παραμονής.
Γιατί όταν μια γυναίκα δέχεται σχόλιο, ερώτηση, παράπονο, μαρτυρία ή παρατήρηση, μπορεί να ενεργοποιηθεί μνήμη.
Μπορεί το σώμα να ακούσει:
«Δεν είσαι αρκετή.»
«Δεν το έκανες σωστά.»
«Τώρα πρέπει να τα αλλάξεις όλα.»
«Θα σε απορρίψουν.»
«Κινδυνεύεις.»
Όμως το Feedback δεν χρειάζεται να γίνει απειλή.
Ούτε χρειάζεται να αγνοηθεί για να προστατευτεί η γυναίκα.
Χρειάζεται σώμα για να διαβαστεί καθαρά.
Η Δημιουργός μπορεί να μείνει με το Feedback χωρίς να καταρρεύσει, χωρίς να αμυνθεί, χωρίς να υπερδιορθώσει και χωρίς να εγκαταλείψει τη θέση της.
Μέσα στην επιχείρηση
Στην επιχείρηση, το Feedback μπορεί να έρθει με πολλούς τρόπους.
Μπορεί να είναι:
μαρτυρία,
απάντηση σε email,
σχόλιο σε κοινότητα,
ερώτηση πελάτισσας,
αίτημα υποστήριξης,
παράπονο,
ακύρωση,
αποχώρηση,
review,
επαναλαμβανόμενη απορία,
χαμηλή συμμετοχή,
αυξημένη συμμετοχή,
συχνό τεχνικό ζήτημα,
σχόλιο για τη σελίδα,
feedback μετά από workshop.
Το Feedback βοηθά την επιχείρηση να δει τι συμβαίνει στην πραγματική εμπειρία.
Όχι μόνο τι σχεδιάστηκε.
Αλλά τι βιώνεται.
Μπορεί να δείξει ότι ένα βήμα στο onboarding δεν είναι σαφές.
Ότι ένα offer χρειάζεται άλλη γλώσσα.
Ότι μια sales page αφήνει ερωτήσεις.
Ότι το support χρειάζεται καλύτερα όρια.
Ότι ένα κομμάτι έχει μεγαλύτερη αξία από όσο έχεις καταλάβει.
Το Feedback είναι μία από τις γέφυρες ανάμεσα στο πεδίο και την πραγματικότητα.
Όταν εμφανίζεται ως μνήμη
Όταν το Feedback ενεργοποιεί μνήμη, η γυναίκα μπορεί να αντιδράσει με δύο τρόπους.
Ή να καταρρεύσει.
Ή να αμυνθεί.
Μπορεί να σκέφτεται:
«Το έκανα λάθος.»
«Δεν είμαι αρκετή.»
«Πρέπει να τα αλλάξω όλα.»
«Δεν αντέχω την κριτική.»
«Πώς τολμάει να το λέει;»
«Δεν με καταλαβαίνουν.»
«Πρέπει να τους δώσω ό,τι ζητούν.»
«Πρέπει να μη ζητήσω ποτέ ξανά feedback.»
Τότε το Feedback δεν διαβάζεται.
Γίνεται απειλή.
Ή γίνεται διαταγή.
Και τα δύο βγάζουν τη γυναίκα από τη θέση της.
Η μνήμη έχει μπερδέψει την ανατροφοδότηση με απόρριψη.
Αλλά το Feedback, όταν διαβαστεί από Παρουσία, μπορεί να γίνει εργαλείο καθαρότητας.
Η Επιστροφή
Η Επιστροφή στο Feedback είναι να ρωτήσεις:
«Τι πληροφορία υπάρχει εδώ;»
όχι
«Τι λέει αυτό για την αξία μου;»
Χρειάζεται να διακρίνεις:
Είναι αυτό μεμονωμένο ή επαναλαμβανόμενο;
Αφορά το offer ή την προσδοκία της πελάτισσας;
Αφορά τεχνικό σημείο ή πεδίο;
Αφορά όριο που δεν ειπώθηκε καθαρά;
Αφορά πραγματική βελτίωση;
Αφορά κάτι που δεν είναι δικό μου να κουβαλήσω;
Η Δημιουργός δεν κλείνει τα αυτιά της στο Feedback.
Αλλά δεν παραδίδει και την κατεύθυνσή της σε κάθε φωνή.
Ακούει.
Διακρίνει.
Επιστρέφει στο σώμα.
Και αποφασίζει τι χρειάζεται να πάρει μορφή.
Σχετικά άρθρα στη Βιβλιοθήκη
Η ευθύνη δεν είναι κουβάλημα
Τα όρια δεν είναι απόρριψη. Είναι δοχείο.
Η γνώση δεν αρκεί αν δεν γίνει ενσωμάτωση
Από offer σε οικοσύστημα
Η στρατηγική είναι δοχείο, όχι σωτηρία
Επόμενο κατώφλι
Αν το Feedback σε κάνει να καταρρέεις, να αμύνεσαι ή να υπερδιορθώνεις, το επόμενο κατώφλι είναι ο Χώρος Παραμονής & Ενσωμάτωσης «Η Δημιουργός».
Αν χρειάζεσαι να σχεδιάσεις feedback loops, support systems, customer experience και βελτίωση offers χωρίς να χάνεις τη θέση σου, το επόμενο κατώφλι είναι το Embodied Business Studio.