Support
Σύντομος ορισμός
Support σημαίνει υποστήριξη.
Είναι ο τρόπος με τον οποίο μια γυναίκα λαμβάνει βοήθεια, καθοδήγηση, απάντηση ή φροντίδα μέσα σε ένα offer, πρόγραμμα, membership, κοινότητα ή συνεργασία.
Δεν είναι σωτηρία.
Δεν είναι υπερδιαθεσιμότητα.
Δεν είναι να απαντάς σε όλα αμέσως.
Δεν είναι να κουβαλάς τη μετακίνηση της άλλης.
Δεν είναι να αποδεικνύεις ότι αξίζεις μέσα από το πόσο διαθέσιμη είσαι.
Το Support, μέσα στην επιχείρηση της Δημιουργού, είναι φροντίδα με μορφή.
Έχει τόπο.
Έχει χρόνο.
Έχει όρια.
Έχει καθαρή ευθύνη.
Έχει τρόπο.
Μέσα στη Μέθοδο της Δημιουργού
Μέσα στη Μέθοδο «Η Επιστροφή της Δημιουργού», το Support δεν αντικαθιστά την παραμονή της γυναίκας με τον εαυτό της.
Τη στηρίζει.
Υπάρχει διαφορά ανάμεσα στο «κρατώ πεδίο» και στο «κουβαλώ».
Υπάρχει διαφορά ανάμεσα στο «απαντώ καθαρά» και στο «παίρνω πάνω μου την αντίσταση της άλλης».
Υπάρχει διαφορά ανάμεσα στο «υποστηρίζω» και στο «σώζω».
Το Support είναι καθαρό όταν βοηθά τη γυναίκα να επιστρέψει στη δική της ευθύνη, στο δικό της σώμα, στη δική της παραμονή.
Δεν την κάνει εξαρτημένη από τη συνεχή παρουσία της δημιουργού.
Δεν της παίρνει το κατώφλι.
Της θυμίζει ότι μπορεί να το περάσει.
Μέσα στην επιχείρηση
Στην επιχείρηση, το Support χρειάζεται να είναι σχεδιασμένο.
Μπορεί να περιλαμβάνει:
email support,
community support,
live Q&A,
γραπτές απαντήσεις,
help desk,
support forms,
office hours,
onboarding help,
τεχνική υποστήριξη,
reminder emails,
support boundaries,
οδηγίες για το πού στέλνονται ερωτήσεις,
χρόνος απόκρισης.
Το Support χρειάζεται να είναι ξεκάθαρο από την αρχή.
Η πελάτισσα χρειάζεται να ξέρει:
πού ζητά βοήθεια,
πότε απαντάς,
τι περιλαμβάνεται,
τι δεν περιλαμβάνεται,
ποια θέματα είναι τεχνικά,
ποια θέματα είναι coaching,
ποια θέματα ανήκουν στο container,
ποια θέματα χρειάζονται άλλο επίπεδο υποστήριξης.
Όταν το Support είναι καθαρό, η σχέση ηρεμεί.
Η γυναίκα που δημιουργεί δεν χρειάζεται να μαντεύει.
Η πελάτισσα δεν χρειάζεται να ψάχνει.
Το πεδίο δεν βαραίνει.
Όταν εμφανίζεται ως μνήμη
Όταν το Support ενεργοποιεί μνήμη, η γυναίκα που δημιουργεί μπορεί να πιστεύει ότι πρέπει να είναι πάντα διαθέσιμη για να είναι φροντιστική.
Μπορεί να σκέφτεται:
«Αν αργήσω να απαντήσω, θα απογοητευτεί.»
«Αν δεν λύσω το θέμα της, δεν την υποστήριξα.»
«Αν βάλω όριο, θα φανεί ότι δεν νοιάζομαι.»
«Αν δεν απαντώ προσωπικά σε όλα, θα χάσει την εμπιστοσύνη της.»
«Αν δεν είμαι διαθέσιμη, δεν αξίζει το offer.»
«Πρέπει να δώσω περισσότερο support για να δικαιολογήσω την τιμή.»
Τότε το Support γίνεται υπερδιαθεσιμότητα.
Και η υπερδιαθεσιμότητα δεν είναι φροντίδα.
Είναι μνήμη.
Είναι η παλιά ασφάλεια που λέει:
«Για να μείνω αγαπητή, πρέπει να είμαι πάντα διαθέσιμη.»
Αλλά το Support της Δημιουργού δεν χτίζεται πάνω στην αυτοεγκατάλειψη.
Χτίζεται πάνω σε καθαρό δοχείο.
Η Επιστροφή
Η Επιστροφή στο Support είναι να δεις ότι η υποστήριξη χρειάζεται όρια για να παραμείνει υποστήριξη.
Χωρίς όρια, γίνεται διάχυση.
Χωρίς δοχείο, γίνεται κουβάλημα.
Χωρίς καθαρή ευθύνη, γίνεται σύγχυση.
Το Support της Δημιουργού λέει:
«Εδώ ζητάς βοήθεια.»
«Έτσι απαντάμε.»
«Αυτό κρατά αυτό το offer.»
«Αυτό χρειάζεται άλλο δοχείο.»
«Αυτό είναι τεχνικό.»
«Αυτό είναι πεδίο ενσωμάτωσης.»
«Αυτό είναι δική μου ευθύνη.»
«Αυτό είναι δική σου.»
Η Δημιουργός δεν υποστηρίζει λιγότερο επειδή έχει όρια.
Υποστηρίζει καθαρότερα.
Σχετικά άρθρα στη Βιβλιοθήκη
Η ευθύνη δεν είναι κουβάλημα
Τα όρια δεν είναι απόρριψη. Είναι δοχείο.
Από offer σε οικοσύστημα
Η γνώση δεν αρκεί αν δεν γίνει ενσωμάτωση
Η επιχείρηση που μεγαλώνει χωρίς να χάνει το σώμα της
Επόμενο κατώφλι
Αν το Support στην επιχείρησή σου έχει γίνει υπερδιαθεσιμότητα, άγχος ή κουβάλημα, το επόμενο κατώφλι είναι ο Χώρος Παραμονής & Ενσωμάτωσης «Η Δημιουργός».
Αν χρειάζεται να σχεδιάσεις support systems, όρια, customer experience και containers για τα offers σου, το επόμενο κατώφλι είναι το Embodied Business Studio.