Onboarding
Σύντομος ορισμός
Onboarding είναι η διαδικασία εισόδου μιας γυναίκας μέσα σε ένα offer, πρόγραμμα, membership, κοινότητα ή premium container.
Δεν είναι απλώς ένα welcome email.
Δεν είναι μόνο οδηγίες πρόσβασης.
Δεν είναι τυπική ενημέρωση.
Δεν είναι ένα τεχνικό βήμα μετά την αγορά.
Το Onboarding είναι το πρώτο πέρασμα από την επιλογή στην παραμονή.
Είναι η στιγμή όπου η γυναίκα καταλαβαίνει:
πού βρίσκεται,
τι είναι αυτός ο χώρος,
πώς να κινηθεί,
τι κρατά το container,
ποιος είναι ο ρυθμός,
τι μπορεί να περιμένει,
ποια είναι η δική της ευθύνη,
ποιο είναι το πρώτο της βήμα.
Στην επιχείρηση της Δημιουργού, το Onboarding είναι φροντίδα με μορφή.
Μέσα στη Μέθοδο της Δημιουργού
Μέσα στη Μέθοδο «Η Επιστροφή της Δημιουργού», η είσοδος σε έναν χώρο δεν είναι απλώς τεχνική πρόσβαση.
Είναι σωματικό κατώφλι.
Η γυναίκα μόλις επέλεξε.
Ίσως έχει επενδύσει χρήματα.
Ίσως έχει ανοίξει μια επιθυμία.
Ίσως έχει αναγνωρίσει μια μνήμη.
Ίσως νιώθει προσμονή, φόβο, αμφιβολία, ενθουσιασμό ή τρυφερή αμηχανία.
Το Onboarding χρειάζεται να την φέρει στον χώρο χωρίς να την κατακλύσει.
Να της δώσει γλώσσα.
Να της δώσει τόπο.
Να της δείξει από πού ξεκινά.
Να της θυμίσει ότι δεν χρειάζεται να τα καταλάβει όλα με τη μία.
Να τη βοηθήσει να κάνει το πρώτο βήμα με σώμα.
Το Onboarding είναι η πρώτη εμπειρία παραμονής.
Μέσα στην επιχείρηση
Στην επιχείρηση, το Onboarding επηρεάζει άμεσα το retention, τη συμμετοχή, τη σχέση και την εμπιστοσύνη.
Ένα καθαρό Onboarding μπορεί να περιλαμβάνει:
welcome email,
οδηγίες πρόσβασης,
χάρτη του χώρου,
πρώτη προτεινόμενη πρακτική,
πρώτο video ή μάθημα,
τι να κάνει τις πρώτες 7 ημέρες,
τι να μην προσπαθήσει να κάνει αμέσως,
πώς λειτουργεί η κοινότητα,
πού βρίσκει υποστήριξη,
πότε υπάρχουν live συναντήσεις,
ποια είναι η διαδρομή της μέσα στο container,
ποιο είναι το επόμενο κατώφλι μετά την είσοδο.
Χωρίς Onboarding, μια γυναίκα μπορεί να αγοράσει και μετά να χαθεί.
Να μπει στον χώρο αλλά να μη γνωρίζει πού να σταθεί.
Να δει πολύ υλικό και να αποσυνδεθεί.
Να νιώσει ότι πρέπει να τα κάνει όλα.
Να φύγει πριν καν αρχίσει να κατοικεί το container.
Το Onboarding κρατά την είσοδο.
Και η είσοδος είναι κρίσιμη για την παραμονή.
Όταν εμφανίζεται ως μνήμη
Όταν το Onboarding ενεργοποιεί μνήμη στη γυναίκα που δημιουργεί, μπορεί να φοβηθεί ότι η καθαρή δομή θα αφαιρέσει τη φυσικότητα.
Μπορεί να σκέφτεται:
«Μήπως είναι υπερβολικά οργανωμένο;»
«Μήπως πρέπει να το αφήσω πιο ελεύθερο;»
«Μήπως δεν χρειάζονται τόσες οδηγίες;»
«Μήπως αν δώσω δομή, θα φανεί λιγότερο βαθύ;»
«Μήπως αν πω τι να κάνουν πρώτα, περιορίζω την εμπειρία;»
«Μήπως πρέπει απλώς να μπουν και να νιώσουν τον χώρο;»
Τότε το Onboarding μπορεί να μένει θολό.
Και η γυναίκα που μπαίνει να χρειάζεται να βρει μόνη της τον δρόμο.
Αλλά η καθαρή είσοδος δεν περιορίζει το βάθος.
Το προστατεύει.
Η μνήμη έχει μπερδέψει τη δομή με απώλεια ελευθερίας.
Αλλά το Onboarding, όταν είναι ενσωματωμένο, είναι το πρώτο δοχείο ασφάλειας.
Η Επιστροφή
Η Επιστροφή στο Onboarding είναι να δεις ότι η γυναίκα που μπαίνει δεν χρειάζεται περισσότερη πληροφορία.
Χρειάζεται καθαρή πρώτη σχέση με τον χώρο.
Χρειάζεται να ξέρει:
«Εδώ είμαι.»
«Αυτό είναι το πρώτο μου βήμα.»
«Δεν χρειάζεται να τα κάνω όλα τώρα.»
«Μπορώ να μείνω.»
«Υπάρχει ρυθμός.»
«Υπάρχει διαδρομή.»
«Υπάρχει τόπος.»
Το Onboarding της Δημιουργού δεν είναι υπερ-εξήγηση.
Είναι υποδοχή.
Δεν γεμίζει τη γυναίκα με υλικό.
Τη βοηθά να περάσει από την απόφαση στην παραμονή.
Και αυτή η μετάβαση χρειάζεται σώμα, καθαρότητα και φροντίδα.
Σχετικά άρθρα στη Βιβλιοθήκη
Η γνώση δεν αρκεί αν δεν γίνει ενσωμάτωση
Από offer σε οικοσύστημα
Τα όρια δεν είναι απόρριψη. Είναι δοχείο.
Η ευθύνη δεν είναι κουβάλημα
Η επιχείρηση που μεγαλώνει χωρίς να χάνει το σώμα της
Επόμενο κατώφλι
Αν οι γυναίκες αγοράζουν αλλά μετά χάνονται, μπερδεύονται ή δεν ενεργοποιούνται μέσα στο container, το επόμενο κατώφλι είναι το Embodied Business Studio.
Εκεί όπου το Onboarding δεν είναι απλώς τεχνικό welcome.
Είναι η πρώτη μορφή παραμονής μέσα στο οικοσύστημα.