Απόφαση είναι η στιγμή που η επιθυμία αποκτά κατεύθυνση και αρχίζει να παίρνει μορφή. Στην επιχείρηση, η Απόφαση δεν είναι πίεση ή φυλακή. Είναι δοχείο για τη Δημιουργό, ώστε η φωνή, το offer, η τιμή, η στρατηγική και το οικοσύστημα να σταθεροποιηθούν.
Μορφή είναι η στιγμή που η επιθυμία παύει να μένει αόριστη και αρχίζει να παίρνει δομή στην ύλη. Στην επιχείρηση, μορφή είναι το offer, η απόφαση, η σελίδα, η πρόσκληση, το οικοσύστημα, η τιμή, το περιεχόμενο και η σταθερή κατεύθυνση.
